Preference
kódem VICTORYEKOI : 350Kč ZDARMA při nákupu nad 3500Kč na oslavu vítězství EKOI v Tour Ekoï VÝPRODEJE: až 60% sleva, Udělejte si radost! Nová limitovaná edice slunečních brýlí Ekoï MAGNETIC

POMOC/KONTAKT

Potřebujete radu? Zde jsou nejčastější otázky a odpovědi. Najdete zde informace o dopravě Vašeho balíku, možnostech dopravy, platby i o procesu vrácení nebo výměny.

Vaše otázka se týká: :
Vrácení produktu
Doprava
Produkty Ekoi
Objednávky a platby
značka Ekoï
Záruka
Vrácení produktu
Kolik stojí vrácení objednávky?

Vrácení je možné u produktů, které nejsou prané, žehlené nebo nošené a musí mít originální visačky a obal. Zákazník musí do 14 dnů od obdržení zásilky informovat o odstoupení od smlouvy nebo žádosti o výměnu velikosti tím, že výměnu/vrácení zadá ve svém zákaznickém účtu (nutné zadat ve Vašem zákaznickém účtu na našich stránkách v příslušné objednávce, není nutné nás informovat emailem) a do 30 dnů od obdržení zásilku zaslat zpět k nám. POZOR! Vratková nálepka platí 7 dnů od jejího vygenerování. V případě, že požadujete výměnu nebo přičtení kreditu na příští nákup (dobropis), neúčtujeme Vám žádné dopravné zpět k nám. V případě, že zvolíte vrácení peněz, z vracené částky Vám odečteme 250Kč za dopravné zpět k nám. Zboží zpět můžete samozřejmě poslat i na vlastní náklady, resp. Vámi zvoleným dopravcem, tam samozřejmě poplatek za dopravu zpět není.
Vrátit můžete samozřejmě jakýkoliv počet produktů.

Chci vrátit jeden nebo více produktů. Jak to udělat?

V zákaznickém účtu na našich stránkách v sekci :
Pokud Vaši objednávku lze vrátit, jděte do zákaznického účtu na našich stránkách. Moje vrácené položky
- Vyberte příslušnou objednávku*
- Zadejte množství produktů, které chcete vrátit.
- Vyberte jednu z možností: Kredit na příští nákup, výměna, vrácení peněz.
- Po registraci vrácení balík zabalte a zašlete k nám z nejbližšího sběrného místa DPD.

*Pokud není objednávka již v této sekci znamená to, že již není možné z ní nic vrátit (vrácení je možné do 14 dnů od obdržení zásilky, maximálně 30 dnů od objednání musí být zásilka zpět u nás). Pokud je poskytován vratkový štítek má platnost 7 dnů.*

Připravte zásilku: :
- Vytiskněte si v zákaznickém účtu fakturu nebo napište na papír číslo objednávky.
- Produkty vracejte v originálních obalech, s etiketami a s dárky, které k danému produktu náležely. Helmy a brýle MUSÍ být vráceny v pevné vyztužené krabici. Jakékoli vrácení ve flexibilním obalu bude mít za následek okamžité vrácení produktu bez výměny nebo vrácení peněz. V případě nedodržení tohoto návodu Ekoï rovněž odmítá veškerou odpovědnost za stav výrobku.
- Na balík napište adresu nebo nalepte etiketu dopravce. Balík můžete zpět poslat jakoukoliv přepravní společností. Vždy však na adresu, nikoliv na výdejní místo, na výdejních místech není možné balík přebírat. Pokud máte vratkovou nálepku poskytovanou od nás, je nutné balík zanést na sběrné místo DPD.
- Na vlastní náklady můžete balík poslat jakoukoliv cestou (poštou, DPD, UPS...).Adresa pro zaslání: JCR EKOI, 1090 Avenue des Lions, 83600 Fréjus, France :

EKOI
146 chemin du drap
83480 PUGET-SUR ARGENS
France

Jak dlouho trvá zpracování vrácení nebo výměny?

Na zpracování Vašeho požadavku nám obvykle stačí 5 pracovních.
V případě vrácení peněz tak bude učiněno opačnou transakcí (stejnou metodou, jakou jste platili - tj.vrácení peněz na stejnou kartu, resp.účet).
V případě platby na splátky bude vrácena adekvátní (zaplacená) část a zbývající splátky anulovány.

Jaké jsou podmínky pro vrácení?

Vrácení nebo výměna je možná v originálním obalu, s etiketami a v nenošeném stavu. Zboží je možné vyměnit nebo vrátit do 14 dnů od obdržení zásilky.

Vyzkoušené produkty nejsou považované za nošené, není ale možné produkt použít delší dobu, prát nebo ho jinak znehodnotit. V takovém případě si rezervujeme právo odmítnout výměnu nebo vrácení.

V případě vrácení vracejte i dárky, které k nákupu byly zaslány (jsou uvedeny na faktuře).
!!!!! Personalizované produkty není možné vrátit ani vyměnit. !!!!!!
V případě zaslání v obálce prosím nepoužívejte sešívačku, hrozí poškození v přepravě.
Při vrácení obuvy není možné zaslat zpět obuv nošenou, znehodnocenou na abrazivním povrchu nebo s viditelně namontovanými kufry.

Odeslal jsme balík pro vrácení nebo výměnu, dostali jste ho v pořádku?

Zkontrolujte u dopravce, kterým jste balík zasílali, ten Vám poskytne informace o doručení/nedoručení balíku. Jakmile balík dorazí k nám, v našem systému se objeví nejpozději za 5 dnů.
Pokud je již doručen k nám, vrácení peněz připsání kreditu nebo výměnu vyřídíme do 5 pracovních dnů.

Otázky k doručení
Dopravné

Francie

Domů
Colissimo
48/72h
Zdarma k nákupu nad 3 552,21 Kč
Koncová cena : 177,37 Kč
UPS Standard ®
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 4 059,71 Kč
Koncová cena : 228,12 Kč
Na výdejní místo
Shop2shop
48h/72h
Zdarma k nákupu nad 2 537,22 Kč
Koncová cena : 101,25 Kč
UPS Standard ® Access Point
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 044,72 Kč
Koncová cena : 126,62 Kč
Mondial relay
Doručení do 72 hodin na kontaktní místo nejblíže vašemu domovu.
Zdarma k nákupu nad 3 805,96 Kč
Koncová cena : 126,62 Kč

Belgie

Domů
DPD
Doručení do 3 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 552,21 Kč
Koncová cena : 228,12 Kč
UPS Standard ®
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 4 059,71 Kč
Koncová cena : 304,24 Kč
Na výdejní místo
2Shop EUR
72h
Zdarma k nákupu nad 2 790,97 Kč
Koncová cena : 126,62 Kč
UPS Standard ® Access Point
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 298,47 Kč
Koncová cena : 202,74 Kč

Allemagne

Domů
DPD
Doručení do 3 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 044,72 Kč
Koncová cena : 177,37 Kč
UPS Standard ®
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 4 059,71 Kč
Koncová cena : 304,24 Kč
DHL ECX
Doručení na vyžádání do 72 hodin k vám domů, na pracoviště nebo do DHL Relay Point.
Koncová cena : 507,24 Kč
Na výdejní místo
UPS Standard ® Access Point
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 298,47 Kč
Koncová cena : 202,74 Kč
Chronopost - Livraison express en point relais
Doručení následující den před 13:00 na kontaktní místo nejblíže vašemu domovu.
Zdarma k nákupu nad 3 552,21 Kč
Koncová cena : 228,12 Kč

Autriche

Domů
DPD
Doručení do 3 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 298,47 Kč
Koncová cena : 202,74 Kč
UPS Standard ®
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 4 059,71 Kč
Koncová cena : 304,24 Kč
DHL ECX
Doručení na vyžádání do 72 hodin k vám domů, na pracoviště nebo do DHL Relay Point.
Koncová cena : 507,24 Kč
Na výdejní místo
UPS Standard ® Access Point
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 044,72 Kč
Koncová cena : 202,74 Kč
Chronopost - Livraison express en point relais
Doručení následující den před 13:00 na kontaktní místo nejblíže vašemu domovu.
Zdarma k nákupu nad 3 552,21 Kč
Koncová cena : 228,12 Kč

Espagne

Domů
DPD
Doručení do 3 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 298,47 Kč
Koncová cena : 228,12 Kč
UPS Standard ®
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 4 059,71 Kč
Koncová cena : 304,24 Kč
DHL ECX
Doručení na vyžádání do 72 hodin k vám domů, na pracoviště nebo do DHL Relay Point.
Koncová cena : 507,24 Kč
Na výdejní místo
2Shop EUR
72h
Zdarma k nákupu nad 2 537,22 Kč
Koncová cena : 126,62 Kč
UPS Standard ® Access Point
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 2 790,97 Kč
Koncová cena : 202,74 Kč

Italie

Domů
Chronopost Classic Zone 1
Délai moyen de livraison hors weekend : 3 jours (Hors produits personnalisés)
Zdarma k nákupu nad 3 298,47 Kč
Koncová cena : 253,49 Kč
UPS Standard ®
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 4 059,71 Kč
Koncová cena : 304,24 Kč
DHL ECX
Doručení na vyžádání do 72 hodin k vám domů, na pracoviště nebo do DHL Relay Point.
Koncová cena : 507,24 Kč
Na výdejní místo
2Shop EUR
72h
Zdarma k nákupu nad 2 537,22 Kč
Koncová cena : 177,37 Kč
UPS Standard ® Access Point
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 044,72 Kč
Koncová cena : 202,74 Kč

Pays-Bas

Domů
DPD
Doručení do 3 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 552,21 Kč
Koncová cena : 228,12 Kč
UPS Standard ®
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 4 059,71 Kč
Koncová cena : 304,24 Kč
Na výdejní místo
2Shop EUR
72h
Zdarma k nákupu nad 2 790,97 Kč
Koncová cena : 126,62 Kč
UPS Standard ® Access Point
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 298,47 Kč
Koncová cena : 202,74 Kč

Luxembourg

Domů
DPD
Doručení do 3 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 552,21 Kč
Koncová cena : 228,12 Kč
UPS Standard ®
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 4 059,71 Kč
Koncová cena : 304,24 Kč
Na výdejní místo
2Shop EUR
72h
Zdarma k nákupu nad 2 790,97 Kč
Koncová cena : 126,62 Kč
UPS Standard ® Access Point
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 298,47 Kč
Koncová cena : 202,74 Kč

Suisse

Domů
UPS Standard ®
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Koncová cena : 634,12 Kč
Na výdejní místo
UPS Standard ® Access Point
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 044,72 Kč
Koncová cena : 507,24 Kč

Pologne

Domů
DPD
Doručení do 3 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 2 790,97 Kč
Koncová cena : 177,37 Kč
UPS Standard ®
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 4 059,71 Kč
Koncová cena : 329,62 Kč
DHL ECX
Doručení na vyžádání do 72 hodin k vám domů, na pracoviště nebo do DHL Relay Point.
Koncová cena : 507,24 Kč
Na výdejní místo
2Shop EUR
72h
Zdarma k nákupu nad 3 044,72 Kč
Koncová cena : 202,74 Kč
UPS Standard ® Access Point
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 552,21 Kč
Koncová cena : 253,49 Kč

Danemark

Domů
Chronopost Classic Zone 1
Délai moyen de livraison hors weekend : 3 jours (Hors produits personnalisés)
Zdarma k nákupu nad 3 298,47 Kč
Koncová cena : 228,12 Kč
UPS Standard ®
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 4 059,71 Kč
Koncová cena : 329,62 Kč
DHL ECX
Doručení na vyžádání do 72 hodin k vám domů, na pracoviště nebo do DHL Relay Point.
Koncová cena : 634,12 Kč
Na výdejní místo
UPS Standard ® Access Point
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 044,72 Kč
Koncová cena : 228,12 Kč

République Tchèque & Slovaquie

Česká republika / Slovensko

Domů
DPD
Doručení do 3 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 2 537,22 Kč
Koncová cena : 177,37 Kč
UPS Standard ®
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 4 059,71 Kč
Koncová cena : 329,62 Kč
DHL ECX
Doručení na vyžádání do 72 hodin k vám domů, na pracoviště nebo do DHL Relay Point.
Koncová cena : 507,24 Kč
Na výdejní místo
UPS Standard ® Access Point
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 298,47 Kč
Koncová cena : 253,49 Kč

Croatie

Domů
UPS Standard ®
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Koncová cena : 507,24 Kč
Na výdejní místo
UPS Standard ® Access Point
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 298,47 Kč
Koncová cena : 380,37 Kč

Finlande

Domů
UPS Standard ®
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Koncová cena : 507,24 Kč
Na výdejní místo
UPS Standard ® Access Point
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 552,21 Kč
Koncová cena : 380,37 Kč

Suède

Domů
Chronopost Classic Zone 1
Délai moyen de livraison hors weekend : 3 jours (Hors produits personnalisés)
Zdarma k nákupu nad 4 059,71 Kč
Koncová cena : 278,87 Kč
UPS Standard ®
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Koncová cena : 329,62 Kč
Na výdejní místo
UPS Standard ® Access Point
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 298,47 Kč
Koncová cena : 253,49 Kč
Chronopost - Livraison express en point relais
Doručení následující den před 13:00 na kontaktní místo nejblíže vašemu domovu.
Zdarma k nákupu nad 3 298,47 Kč
Koncová cena : 253,49 Kč

Portugal

Domů
UPS Standard ®
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 4 059,71 Kč
Koncová cena : 507,24 Kč
Na výdejní místo
UPS Standard ® Access Point
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 044,72 Kč
Koncová cena : 380,37 Kč

Royaume-Uni

Spojené království / Irsko

Domů
UPS Standard ®
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 805,96 Kč
Koncová cena : 634,12 Kč
Na výdejní místo
UPS Standard ® Access Point
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 3 552,21 Kč
Koncová cena : 507,24 Kč
All orders above £135 (excluding shipping fees and VAT) placed on Ekoï (France) and delivered to Great Britain will be subject to import taxes. VAT will not be charged at the point of sale. The total order amount to pay will NOT include VAT. VAT and custom duties will be charged by Border Customs and should be paid by the customer before the delivery
If the customer refuses to pay and/or ask for return of the pack, Ekoi will deduct those fees from the order refund.
For more precisions, please check on the UK Government site or with your local customs office.

Europe

Grèce / Roumanie / Lettonie / Lituanie / Hongrie / Slovinsko / Bulgarie

Domů
UPS Express Saver ®
Doručení následující den před 13:00 k vám domů, na vaše pracoviště nebo na kontaktní místo UPS.
Koncová cena : 760,99 Kč

Monaco

Domů
UPS Standard ®
Doručení do 2 až 5 dnů až k vám domů.
Zdarma k nákupu nad 4 059,71 Kč
Koncová cena : 304,24 Kč

Norvège

Domů
UPS Express Saver ®
Doručení následující den před 13:00 k vám domů, na vaše pracoviště nebo na kontaktní místo UPS.
Koncová cena : 1 268,49 Kč

Dom-Tom / Zone1

Guadeloupe / Martinique / Réunion, Île de la

Domů
UPS Express Saver ®
Doručení následující den před 13:00 k vám domů, na vaše pracoviště nebo na kontaktní místo UPS.
Koncová cena : 1 268,49 Kč

Dom-Tom / Zone2

Mayotte / Nouvelle-Calédonie / Guyane Française

Domů
UPS Express Saver ®
Doručení následující den před 13:00 k vám domů, na vaše pracoviště nebo na kontaktní místo UPS.
Koncová cena : 1 268,49 Kč

Etats-unis

Domů
UPS Express Saver ®
Doručení následující den před 13:00 k vám domů, na vaše pracoviště nebo na kontaktní místo UPS.
Zdarma k nákupu nad 3 298,47 Kč
Koncová cena : 760,99 Kč
DHL  WPX
Doručení na vyžádání do 72 hodin k vám domů, na pracoviště nebo do DHL Relay Point.
Zdarma k nákupu nad 3 805,96 Kč
Koncová cena : 760,99 Kč
Na výdejní místo
UPS Express Saver ® Access Point
Doručení následující den před 13:00 na kontaktní místo nejblíže vašemu domovu.
Zdarma k nákupu nad 2 537,22 Kč
Koncová cena : 634,12 Kč

Canada

Domů
DHL  WPX
Doručení na vyžádání do 72 hodin k vám domů, na pracoviště nebo do DHL Relay Point.
Zdarma k nákupu nad 3 805,96 Kč
Koncová cena : 887,86 Kč
UPS Express Saver ®
Doručení následující den před 13:00 k vám domů, na vaše pracoviště nebo na kontaktní místo UPS.
Zdarma k nákupu nad 4 059,71 Kč
Koncová cena : 1 014,74 Kč

Australie

Domů
UPS Express Saver ®
Doručení následující den před 13:00 k vám domů, na vaše pracoviště nebo na kontaktní místo UPS.
Zdarma k nákupu nad 3 805,96 Kč
Koncová cena : 1 268,49 Kč
DHL  WPX
Doručení na vyžádání do 72 hodin k vám domů, na pracoviště nebo do DHL Relay Point.
Zdarma k nákupu nad 3 805,96 Kč
Koncová cena : 1 268,49 Kč

Nouvelle Zélande

Domů
DHL  WPX
Doručení na vyžádání do 72 hodin k vám domů, na pracoviště nebo do DHL Relay Point.
Zdarma k nákupu nad 3 805,96 Kč
Koncová cena : 1 268,49 Kč

Émirats Arabes Unis

Domů
DHL  WPX
Doručení na vyžádání do 72 hodin k vám domů, na pracoviště nebo do DHL Relay Point.
Koncová cena : 760,99 Kč

Japon

Domů
DHL  WPX
Doručení na vyžádání do 72 hodin k vám domů, na pracoviště nebo do DHL Relay Point.
Koncová cena : 760,99 Kč
UPS Express Saver ®
Doručení následující den před 13:00 k vám domů, na vaše pracoviště nebo na kontaktní místo UPS.
Koncová cena : 1 268,49 Kč

Amérique du Nord

Domů
UPS Express Saver ®
Doručení následující den před 13:00 k vám domů, na vaše pracoviště nebo na kontaktní místo UPS.
Koncová cena : 1 268,49 Kč

Amérique du Sud

Argentine / Chili

Domů
UPS Express Saver ®
Doručení následující den před 13:00 k vám domů, na vaše pracoviště nebo na kontaktní místo UPS.
Koncová cena : 1 268,49 Kč

Asie

Singapour / Corée du Sud / Israël / Indonésie / Malaisie / Vietnam

Domů
UPS Express Saver ®
Doručení následující den před 13:00 k vám domů, na vaše pracoviště nebo na kontaktní místo UPS.
Koncová cena : 1 268,49 Kč

Amérique Centrale

Porto Rico / Saint-Barthélemy

Domů
UPS Express Saver ®
Doručení následující den před 13:00 k vám domů, na vaše pracoviště nebo na kontaktní místo UPS.
Koncová cena : 1 268,49 Kč
Prodleva v doručení

Objednávky jsou expedovány z našeho skladu během 1-3 pracovních dnů.
Personalizované produkty jsou zhotoveny a odeslány za 1-5 pracovních dnů. Dioptrické brýle jsou zhotoveny do 6 týdnů.

Po odeslání z našeho skladu trvá doprava do výdejního místa obvykle 2-7 pracovních dnů, doprava domů 3-7 pracovních dnů.

Jak sledovat mou objednávku?

Po objednání zašleme sledovací číslo. U dopravce zásilku sledujte. Kurýři nemusí vždy volat. Pokud datum nevyhovuje, obraťte se na dopravce s žádostí o změnu (info DPD 225 373 373, UPS 233 003 300).
Je možné, že tento email spadne do rubriky SPAM, zkontrolujte ji prosím.

Sledovat zásilku můžete pomocí sledovacího čísla, které zasíláme emailem při odeslání balíku. :
UPS

Vaši objednávku vždy najdete zde:  Historii Vašich objednávek.
Klikněte na číslo Vaší poslední objednávky.
Zde vždy najdete, kde se Vaše objednávka v daný moment nachází.

Pokud je Vaše objednávka označena jako doručená a nemáte ji: :
.
Je možné, že kurýr Vaši zásilku uložil na nejbližší výdejní místo, pokud Vás nezastihl. Taková informace by byla uvedena u sledovacího čísla zásilky.

Způsob doručení

Doručení je možné na výdejní místo nebo domů (nebo na jakoukoliv adresu, kterou zadáte jako doručovací - do práce atd.)

Pro více informací o doručení se podívejte do sekce pomoc/kontakt, otázky k doručení.

Pokud nejste v době doručování přítomni na adrese, kurýr balík uloží v nejbližším výdejním místě. Tyto informace sledujte pomocí sledovacího čísla, které dostaneme při potvrzení objednávky.

Najít výdejní místo

Výdejní místa jsou zde:
Pro ČR a SR platí výdejní místa: :
- UPS

Dobré vědět: :
Zásilku na výdejním místě může vyzvednout za Vás jiná osoba.
Stačí mít u sebe identifikaci (pas, OP...) a znát jméno příjemce. Případně u některých dopravců stačí jen kód.

Váš balíček na Vás bude čekat 10 dnů.

Vyzvednutí zásilky na výdejním místě jinou osobou

Zásilku může místo Vás vyzvednout kdokoliv.
Stačí mít u sebe identifikaci (pas, OP...) a znát jméno příjemce. Případně u některých dopravců stačí jen kód.

Nejste-li doma v momentě, kdy kurýr přiveze Vaši zásilku.

Pokud nejste doma v momentě doručení kurýrem, zanechá zásilku na nejbližším výdejním místě a tuto informaci naleznete ve sledovacím čísle zásilky.
Při nezastižení je možné, že zásilku kurýr uloží na nejbližší výdejní místo.

Pokud zásilku máte k doručení na výdejní místo, bude na Vás čekat 10 dnů od uložení. Informaci o uložení získáte při sledování zásilky pod sledovacím číslem. V případě přeplnění výdejního místa kurýr může zásilku uložit i na jiném výdejním místě. Tato informace je vždy ve sledovacím čísle zásilky.

Je možné změnit mou adresu?

U již odeslané zásilky není možné z naší strany měnit adresu doručení. Příjemce ale může kontaktovat dopravce a s ním změnu domluvit, není však vždy možná (např není možné změnit dopravu do jiného kraje, pokud již je balík v depu, změna ulice nebývá problém).
V případě potíží nás ale neváhejte kontaktovat, budeme se snažit najít řešení.

Pokud nemůžete zásilku převzít z důvodu špatně uvedené adresy, kontaktujte dopravce. Pokud nevyjde vstříc, udělejte novou objednávku a kontaktujte nás. Původní objednávku stáhneme z přepravy, resp. necháme vrátit, jakmile se přepravci nepodaří doručení.

Produkty Ekoi
Jak si vybrat to správně?

Požadovaný produkt si snadno vyhledáte ve filtru.

Pro každý produkt máme co nejvíce technických informací. :
fotky, detaily produktu, více informací, užití, vlastnosti, materiál

U produktů naleznete i recenze ostatních uživatelů, které Vám mohou pomoci s rozhodováním. :
To vše Vám zajistí dostatek informací, které před nákupem potřebujete.

Jak správně vybrat velikost?

Velikostní tabulka je uvedena u každého produktu. :
Každý model má trošku jinou tabulku velikostí kvůli jinému materiálu a střihu. Zkontrolujte prosím tedy u každé položky velikostní tabulku.

Před nákupem si prosím tabulku pečlivě přečtěte.

Jsou všechny produkty na stránkách Ekoi skladem?

Všechny informace o údržbě jsou vždy u daného produktu. :
Skladové zásoby jsou aktualizované v reálném čase, i přesto se občas může stát, že některá položka bude již vyprodána.

Pokud je nějaký produkt v předobjednávce, je u něj uvedeno datum odeslání.

Proč není položka z mého nákupu již skladem?

Nákupem produktu, který je skladem, ho pro Vás automaticky rezervujeme.

Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací email, tím Vám rezervujeme daný produkt.

Cena produktu ve Vašem nákupu je ta, která je v daný moment platná a avizovaná na stránkách EKOI. Máte-li v košíku produkt delší dobu je možné, že se cena v mezičase změnila.

Máte i jiné produkty a velikosti, které nejsou skladem?

Ne. Vše je aktualizováno na stránkách EKOI.

Je možné produkt rezervovat?

Ne. Zboží je pro Vás rezervováno v našem systému až po zaplacení objednávky a obdržení potvrzovacího emailu.

Objednávku proto potvrďte co nejdříve, jinak je možné, že se produkt vyprodá.

Mohu být informován, až bude produkt opět skladem?

Ano, je možné dostat informaci o neskladnění kliknutím na box \\\"informujte mě o naskladnění\\\"

Jak se o produkty starat?

U každého produktu je detailní informaci o jeho údržbě a praní.

Platební způsoby a brány
Jak je možné zaplatit?

Platit můžete následujícím způsobem :
- Bankovní kartou (Visa, MasterCard, Cart Bleu...)
- PayPal

Jak můžu využít svůj kredit u vás?

Kredit můžete využít rok od jeho přičtení na Váš zákaznický účet.
Po přihlášení do zákaznického účtu kredit uvidíte ve finální části potvrzení objednávky.

Pokud Vaše objednávka je nižší než kredit, zbytek kreditu zůstane na příští nákup.

Pokud je kredit nižší než výše objednávky, doplatíte zbývající částku zvolenou platební metodou.

Proč je můj nákup odmítnut?

Pokud je platba odmítnuta, zkontrolujte, že máte online platby povolené u své banky. Případně zkontrolujte výši limitů pro takové platby.
U většiny bankovních karet je možné online platbu povolit i jednorázově.

Platba prochází kontrolní branou 3D Secure (Visa a Mastercard). Karta bez systému ochrany 3DS může být odmítnuta. Kontaktujte Vaši banku.

Je platba zabezpečena?

Platby u Ekoi jsou 100% zabezpečeny.

O značce EKOI
Kdo jsme?

Značku EKOI založil Jean Christophe Rattel v roce 2001 a vybudoval z ní jednou z největších firem v Evropě, která vyrábí cyklistické oblečení
JC Rattel dokázal úspěšně spojit svou vášeň pro cyklistiku s prací a hojně spolupracuje s profesionálními jezdci.
Značka podporuje mnoho profesionálních sportovců, kteří jsou zároveň nejlepším hnacím motorem vývoje.

Ekoi je jedním z pionýrů přímého prodeje po internetu. Díky této strategii mohou naše ceny být o 30-40% nižší než v kamenných obchodech při zachování stejné kvality.

Odkud je Ekoi?

Naše sídlo a sklad je ve Francii, ve Frejusu.

Najdu Ekoi v obchodech?

Momentálně máme pouze tyto tři showroomy: :
Ekoi Concept Store Frejus
Ekoi Ventoux
Ekoi Italie
Více detailů na stránkách.  showroom

Jsou v ceně zahrnuty daně?

Zásilky jsou expedovány z Francie: všechny zásilky do EU jsou včetně DPH a nepodléhají dalším daním.
Zásilky doručované mimo EU mohou podléhat dalším daním nebo clu.

Produkty Ekoi

Naše produkty jsou designované ve Francii s asistencí nejlepších atletů světa, kteří jsou partnery EKOI.
Valná většina našich produktů je vyráběna v Evropě.

Kontakt pro tisk

Contact presse : [email protected]

Záruka
Jsou produkty EKOI se zárukou?

U Ekoi Vám garantujeme záruku 24 měsíců. Nevztahuje se však na běžné opotřebení nebo špatné zacházení.
Záruka se vztahuje na výrobní chyby.

Chci uplatnit reklamaci. Jak mám postupovat?

Kontaktujte nás, nejlépe tak, že emailem pošlete fotku vady, číslo objednávky a vadu stručně popíšete.
Váš požadavek zpracujeme v co nejkratší lhůtě.

Nenašli jste odpověď? Kontaktujte nás.
Můžete nás kontaktovat :
Přidat soubor (Max. 2mo)

*Povinné pole


Telefon
Pondělí až pátek, od 9 h do 13 h +420 737 415 466
cs

 Newsletter

Formát e-mailu není správný. Zkontrolujte prosím své zadání.
Vyskytla se chyba.
Tento e-mail je již zaregistrován.
Registrace dokončena.

Nenechte si ujít nabídky EKOI a přihlaste se k odběru našeho Newsletteru

Pokračujte v nákupu na EKOI RACING Pokračujte v nákupu na EKOI CLASSIC